乘机记（二）

　　前晚广州突降冰雹，受此影响白云机场临时关闭数小时，约20班次航班延误，两三千名乘客受到影响。机场方将部分乘客安排住进附近酒店，但由于延误面积过大，机场人手不够，至少有上千乘客滞留机场出发大厅过夜，一度得不到妥善安置。出发大厅登机柜台甚至连行李传送带上均躺满乘客。机场警方也加派人力，保障机场秩序。但由于滞留乘客太多，机场食物、毛毯等应急物资告急，部分乘客长时间未进水进食，部分乘客出现身体不适，但航空公司药品供应亦显不足。据了解，还有6个进港航班改降深圳等周边机场，乘客出行也受到影响。白云机场称，昨天已基本将受影响乘客送达目的地。某航空公司一名工作人员说，这次事件暴露出机场配套设施的不完善，酒店等服务设施不够。

　　南方网讯  昨天（5月6日）凌晨3时，白云机场国内国际出发大厅内到处可见卧地或者卧座椅睡觉的乘客，里面有小孩、老人和孕妇。大厅内空调正常运行，温度较低，不少乘客成蜷缩状，身上没有毛毯遮盖。

　　乘客占据了大厅内绝大部分座椅，有的躺在座椅上，有的靠在上面，显得比较疲惫。大厅内绝大部分地面是地板砖，只有几个角落是铺设了约40平方米的地毯。地毯上横七竖八地躺满了男女乘客，旁边的沙发已被大卸八块，几名乘客分别抢占一块，躺在上面打盹。一名以色列籍男子干脆从行李内拿出床单，铺在地板砖上，一头放上枕头，在此过夜。

　　出发大厅内原先办理登机手续的柜台和售票柜台内躺满了乘客，有的乘客钻在柜台下面睡觉，有乘客干脆躺在行李传送带上休息。大厅内散落了大量垃圾。此外还有上千旅客在大厅内徘徊，与各航空公司工作人员协商改签事宜。机场警方也加派人力，保障机场秩序。

　　登机 兜兜转转飞机绕回原地

    昨天凌晨3时15分，乘客谢秋莹在大厅内推着婴儿手推车，里面坐着她一个半月大的儿子。由于手推车被大雨打湿，孩子屁股下面垫了布。谢秋莹的澳洲籍丈夫在旁边不断摇头。

　　据谢秋莹讲述，他们乘坐的是广州到桂林的CA4382航班，原定前天21时20分起飞，可20时50分也没能登机，后来就没有接到任何通知，登机口便改到A26.21时30分左右他们终于上了飞机，在机场转了一圈，可一直没有起飞。他们在机舱里坐了一个小时，工作人员不让下飞机，部分乘客感到机舱内非常热，只能拿书和报纸当扇子。直到23时，乘客们实在受不了了，他们强烈抗议，才得到允许下了飞机。谢秋莹指着潮湿的行李箱说，下飞机时，他们还需要坐摆渡车。当时下着大雨，行李和手推车全湿了，连托运的行李也淋湿了。

　　乘客王先生称，他乘坐的广州至武汉的MU2476航班原定前天19时40分起飞，可直到20时20分才上飞机。可飞机并没有立刻起飞，一直拖到22时05分起飞，没想到25分钟后又飞回白云机场。乘机过程中，乘客没有水喝，下机领行李又等了一个多小时，而且行李全湿了，大家意见很大。

　　据乘客王又美介绍，他乘坐的广州到太原的MU5254航班原定前天19时20分起飞，直到20时10分才登机，飞机在机场转了3个圈也没有起飞。他们在机舱内等了2个小时，直到22点多又下了飞机，回到了候机厅。

　　住宿 一等再等最后没人搭理

    据乘客谷铁军介绍，他乘坐的广州至合肥的MU5226航班原定前天17时起飞，工作人员先称飞机晚点到18时，随后一变再变，最后航空公司安排部分旅客回市区住酒店。可到了23时23分，广播又播出通知，凌晨1点可以登机，原先前往宾馆的乘客又送回机场，最后还是没走成。

　　广州至哈尔滨经停大连的CZ6362航班乘客张丽说，直到前天21时，飞机还不能起飞，航空公司先将部分乘客送到机场宾馆休息，可刚躺下一会，航空公司又说飞机11点起飞，他们急忙返回，到了机场又被告知还要再等等，就这样一直呆在候机厅，最后就没人理会了。

　　广州至丽江的PA781航班乘客介绍，前天19时10分他们登了机，坐了2个小时又下来了。到了22时他们再次被安排登机，可刚上去，工作人员又要求他们下来。此时部分乘客就恼火了，不愿意下机，双方发生争执。

　　改签 无人统筹乘客一头雾水

    在机场出发大厅，滞留乘客抱怨最多的就是，同一航班的乘客因无工作人员统一安排，乘客全分散开来，不知事后该找谁联系航班改签。

　　昨天凌晨4点，老人阳远千背着1岁的外孙呆在大厅内一筹莫展，他所乘坐的是广州至万州的CA4336航班，原定前天18时40分起飞。阳伯第一次坐飞机，遇上航班取消事情不知如何处理，现场也无工作人员予以指引。有工作人员让他先去酒店，随后手机通知其改坐哪次航班。但他没有手机，不敢去酒店，生怕稍后赶不上飞机。

　　广州至桂林的CA4382航班乘客庞社宇称，当时外面有两部中巴，工作人员让乘客赶紧去挤车，挤上去就可以住酒店。大家拼命往上冲，上了车工作人员又改口说酒店只有50个床位，部分乘客只能又下来。部分乘客情绪激动，堵住中巴不让开走。

　　据广州飞往上海的U5316航班乘客汤静介绍，航班取消后，航空公司原先安排他们暂住在壹心酒店，后又改到陕西大厦，就来回变了好几次。乘客黄定阳说，中巴在途中边走边停，来回转，不知道要去哪里。

　　昨天凌晨3时40分，有公交车开到出发大厅前，接送滞留乘客。3时47分，警察喊话，让取消航班的乘客去出发大厅门外坐大巴住酒店。可乘客们不知道该坐哪台车，也不知道去哪个酒店，也不清楚随后如何回到机场。

　　白云机场有关负责人解释，由于滞留人数太多，可能有部分乘客没有安排到住酒店。同时人手不够，所以不可能每个航班都有服务人员陪同。一个航班延误后，人员没有进行统一安排，只是安排旅客在候机楼自由活动，通过机场广播来组织。

　　食物 商店关门物品一早派完

    昨天凌晨3时40分，不少乘客排在改签机票柜台，嘶哑地与工作人员交流。广州至海口的HU7094航班乘客、62岁的张老人喉咙沙哑，“一夜没水喝”。乘客龙女士抱着1岁的女儿，乞求航空公司找点奶粉给孩子吃，并给瓶水，可对方声称没有准备，最后只给了一罐八宝粥。一名9岁小孩告诉记者“很饿”，他前天17时出门到现在，快10个小时都没有吃东西。他们找机场工作人员，对方要求找航空公司，可航空公司又说饼干和水发完了。乘客想在机场购物，可商场已经关门。

　　乘客杨坪两家六口躺在地毯上睡觉。据其介绍，他们来珠海旅游，从广州坐3U8748航班返回重庆。航班取消之后，航空公司一直没有安置措施，他们只能拆下沙发睡觉。两个孩子觉得很冷，他们好不容易向航空公司要到2床毛毯，当时看到一名孕妇，就送给对方一床。杨坪抱怨，候机大厅内铺了很多地毯，机场方不应该将乘客赶出来，应该安排乘客在里面地面上睡觉。

　　记者在现场询问多家航空公司是否有食品、水、毛毯提供时，对方称已经发完，有工作人员坦言“准备不足”。

　　医疗 药品奇缺急救速度太慢

    昨天凌晨3时，75岁的陈月美站起来感觉头晕，看不清东西，老伴让妻子躺在座椅上。3时24分，两名民航医生给老人检查身体。不少露宿大厅的乘客出现喉咙痛，有的甚至发烧，向航空公司找药品，对方答复没有准备（药品）。

　　凌晨4时30分，乘客何女士光着脚，抱着1岁儿子，流着眼泪给儿子喂牛奶。“孩子发烧了”。何母亲哭着说，她搭乘广州至海口的MU5205航班原定前天19时45分起飞，为了赶飞机，孩子从下午4点就一直没吃东西。她听见孩子饿得直哭，心都碎了，她向航空公司找奶粉，可对方拒绝了。她无奈抱着孩子在大厅里跑，好不容易找到一名带孩子的好心乘客，对方提供了一点奶粉，她急忙给孩子充饥。现在孩子又发烧了，也没有地方可以给孩子看病。记者随后将此情况反映给海航工作人员李某。李某打了3次电话才催促有关部门找到医生，直到15分钟后医生才赶到现场，给孩子进行检查。

　　在等待过程中，有乘客要求工作人员拨打120，对方说，机场附近没有大医院，花都区也没有纳入广州120，120中心只能派市区医院的救护车，那样速度则更慢。对于如此急救速度，现场乘客感觉非常气愤，“这种急救速度，如果有人心脏病突发，早就被耽搁了。”

　　34岁的乘客赖发南说，她刚做完甲状腺手术，原定乘坐前天18时40分起飞的广州至万州的CA4336航班，可航班取消又没有地方住，她担心着凉引发发炎，为此找到航空公司要求给予照顾，可对方没有提供帮助。

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    大风暴雨冰雹袭粤

    前晚至昨日凌晨全省51市县先后发布暴雨预警信号

　　据新华社广州5月6日电，5日晚上到6日早晨，广东省大部分市县先后遭受强雷暴袭击，并出现大范围暴雨、局部大暴雨和短时雷雨大风等强对流天气。

　　据广东省气象站网的监测，广东全省有24个市县出现了日降雨量50毫米以上的暴雨，其中佛冈、怀集、从化、广宁、龙门、揭西6个市县出现了100毫米以上的大暴雨，佛冈测得全省最大降水量152.6毫米。

　　另外，全省有83个市县（区）先后出现了8级以上的短时雷雨大风。广宁、从化、连州还下起了冰雹，其中广宁测得最大冰雹直径达50毫米。

　　从5日深夜开始，雷雨大风袭击广州，倾盆大雨持续了3个小时。广州市各区市出现了局部短时雷雨大风，广州从化市下了大暴雨和冰雹，白云和花都区出现了暴雨和局部冰雹天气，广州市区出现了大雨到暴雨，广州市区多处积水。

　　据广东省气象台介绍，5日至6日早晨，广东全省有51个市县先后发布了暴雨预警信号，其中广州市气象台于5日23时20分至6日2时20分发布了黄色暴雨预警信号。

　　气象专家介绍说，广东近来气温升高较快，气压下降，湿度较大，加上高空槽逼近和弱冷空气南下共同影响，是造成这次大范围暴雨和强对流天气的主要原因。

　　航班改降海口学生错过考试

　　前晚白云机场临时关闭，导致进港航班延误，有航班改降在其它机场或者推迟起飞。本报接到读者报料，有6个航班改降在南昌、汕头、深圳、桂林、海口、长沙等机场。

　　“飞机延误使儿子错失初中入学考试。”读者黄小姐来电称，6日是儿子参加报考广州二中入学考试日子。她带着儿子原定乘坐5日20时20分从洛阳飞往广州的HU7230航班，由于天气原因直到23时才起飞。飞机快到广州降落时，由于天气原因到6日凌晨2时改降在海口机场。黄小姐说，飞机降落后，她马上向航空公司反映情况，由于海口机场滞留旅客也很多，非常混乱，儿子没能立即返回广州。直到6日下午才返回广州，此时入学考试已经错过了。

　　劳先生来电称，他们一家六口人前日乘坐从北京飞往广州的CZ323次航班，原定16时05分起飞，乘客在飞机上等了两个多小时才起飞。20时30分左右飞机在长沙上空时，乘务人员通知气候原因要在长沙降落。飞机起降后，乘客要求下飞机休息，但遭空姐拒绝，说“可能随时起飞”。22时10分左右，飞机重新起飞，23时30分左右，因为广州突发雷雨，飞机降落到汕头。当时飞机上已经没有任何食物，乘客们要求下飞机到宾馆休息，但遭到拒绝。凌晨1时许，乘客们实在受不了，强行下了飞机，但是不能进入机场大厅，只能站在停机坪上，直到昨日凌晨2时许航空公司才宣布取消航班。

　　张先生乘坐由青岛飞往广州的SC4873次航班，原定5日15时55分起飞。飞机延误55分钟后起飞，18时1 8分到临沂机场带客。重新起飞后，20点20分因为航空管制改降到南昌机场，随后航班被取消。6日12时40分飞机抵达广州，包括张先生在内的34名乘客坚持不肯下机，认为航空公司善后工作没有处理好，要求赔偿。最后34名乘客每人获得航空公司颁发的一红一黄两封致歉信。张先生说，航空公司答应红色的致歉信可领300元赔偿，黄色的致歉信则可领200元赔偿。昨天记者致电航空公司，对能否凭致歉信领到赔偿金，对方没有明确表态。

　　机场回应：

　　延误面大机场人手不够用

　　据白云机场有关负责人介绍，5日晚由于突降冰雹，白云机场临时关闭数小时。经统计，5日在白云机场延误的飞机总共约有20多班次，共有两三千人次受影响延误，昨天一天已经基本将受影响乘客送达目的地。

　　该负责人称航班延误后，对于短线乘客，延误时间比较短的，安排在候机大楼休息。据其解释，对于延误时间达四五个小时以上的乘客，机场已安排他们在机场附近酒店休息。机场当晚也增加了工作人员，通宵加班，以应付紧急情况。但由于延误面积较大，人手不够，安排起来有困难，难免有一定的疏忽，所以有部分乘客没有安排到酒店入住。

　　至于出发大厅为何有那么多旅客，该名负责人解释，主要是由于部分旅客敌对情绪严重，不服从机场的安排，在航班延误的情况下，不愿意离开出发大厅，只想尽快登上飞机离开。

　　有航空公司工作人员向记者反映，航班取消发生后，他们也随即寻找酒店，设法安排乘客入住。可当值五一长假，酒店入住率高，面对几千名客流，在距离机场较近地点，一时难以找到足够的酒店。该名工作人员说，这次事件也暴露出机场配套设施的不完善，酒店等服务设施不够。对于大批乘客滞留，有航空公司工作人员认为乘客也应负一定责任。航班延误后，部分乘客态度蛮横，甚至威胁工作人员安全，给疏散工作带来了负面影响。其认为，现在不少乘客一见这样的情况就要求索赔，并错误地认为闹大事情就可以获得赔偿。

　　记者观察：

    酒店太远赶机乘客不愿住

　　新机场启用不到一年，机场周边设施缺乏，没有星级酒店、大型医院。记者在采访中发现，前晚滞留旅客安排的酒店大多在旧机场附近，需要经行机场高速，单程时间在30分钟左右，有些单程则需约1个小时。根据通常做法，航空公司需给延误4个小时以上的乘客安排酒店休息。当晚不少旅客直到凌晨4时才安排食宿，上午7时左右又要赶飞机，他们认为往返时间太长，宁愿呆在出发大厅内不走。

　　目前新白云机场的机场宾馆仍在建设中，周边酒店较多的地点除老市区以外，还有花都区新华镇，但在当晚疏散行动中，记者没有看见有大批旅客被安排到花都酒店入住。

　　某航空公司的一位经理告诉记者，由于新机场配套设施不完善，而老机场周边相对成熟，有很多宾馆、机场医院等配套设施，目前各航空公司仍然在使用以往的配套设施，没有根据地理位置进行相应的调整。

　　民航专家董念清介绍，一般情况下，机场和航空公司都会设定一定的应急预案，以应对突发事件，比如劫机、大规模乘客滞留等等。在设计范围内，应急机制可以发挥相应的作用，但一旦超出承受范围将难以奏效。

　　董念清说，他对白云机场情况不是很了解，当天出现大批乘客滞留的情况，他估计这个数量已经超出了预定应急预案的承受范围。董念清认为，应急预案的内容较为复杂，需要不断更新，符合机场的实际情况，这样的应急预案才科学、合理、有效。他表示，目前他个人不清楚白云机场应急预案的内容，不便就现行的应急机制是否科学发表意见。

　　董念清同时表示，灾害天气造成航班延误，根据现行法规，航空公司只是协助安排旅客的食宿，并非义务，所以此项工作需要旅客配合。董念清说，这种延误航空公司也没有赔偿责任。